Відтепер клієнти Укрпошти з порушеннями слуху можуть отримувати поштові та фінансові послуги без комунікаційних бар’єрів. Компанія запустила пілотний проєкт перекладу жестовою мовою у відділеннях Києва та Київської області – і вже готується масштабувати ініціативу на всю Україну.
Ініціатива реалізується у партнерстві з Українським товариством глухих (УТОГ).
Підхід простий, але дієвий: коли клієнт із порушенням слуху звертається до оператора, працівник здійснює відеодзвінок до перекладача жестової мови через програму «Сервіс УТОГ». Фахівець у реальному часі допомагає провести обслуговування – швидко, зручно і без жодних перешкод у спілкуванні.
Перед запуском усі співробітники, задіяні в проєкті, пройшли навчання з користування сервісом УТОГ. Система розроблена так, щоб бути інтуїтивною та комфортною і для клієнтів, і для працівників пошти.
«Коли ми кажемо «Без бар’єрів», це не лише про архітектуру чи технології – це про ставлення. Для нас важливо, щоб люди з порушеннями слуху не відчували жодних обмежень, коли приходять до відділення. Укрпошта – це місце, де тебе завжди зрозуміють, навіть якщо ти говориш мовою жестів. Бо інклюзивність починається з людяності», – зазначає генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.
Запуск сервісу став черговим кроком компанії до створення інклюзивної інфраструктури, де кожен має рівний доступ до послуг і можливостей.
