Американська технологічна компанія Salesforce домовилася про придбання розробника рішень для автоматизованого обслуговування клієнтів Fin приблизно за $3,6 млрд. Угода має зміцнити позиції Salesforce на швидкозростаючому ринку корпоративного штучного інтелекту.
Fin спеціалізується на створенні ШІ-агентів для роботи з клієнтами. Флагманський продукт компанії — AI Agent — здатний самостійно обробляти звернення через чат, електронну пошту, WhatsApp, SMS, телефонні дзвінки та корпоративний месенджер Slack.
Після завершення угоди технології Fin будуть інтегровані з власною платформою Salesforce Agentforce, яка призначена для автоматизації обслуговування клієнтів і виконання різних бізнес-завдань без участі людини.
У Salesforce заявили, що придбання дозволить розширити можливості компанії у сфері корпоративного ШІ та запропонувати клієнтам більш ефективні інструменти для роботи із запитами користувачів.
Закриття угоди очікується у четвертому кварталі 2027 фінансового року Salesforce.
Ринок ШІ-рішень для бізнесу залишається одним із найдинамічніших сегментів світової технологічної галузі. Найбільші розробники програмного забезпечення активно інвестують у штучний інтелект, прагнучи підвищити продуктивність компаній та скоротити витрати на обслуговування клієнтів.
Для Salesforce розвиток ШІ є одним із ключових напрямів зростання. Компанія активно просуває платформу Agentforce, яка вже допомогла укласти близько 29 тис. контрактів і спонукала частину клієнтів збільшити витрати на сервіси Salesforce.
Водночас конкуренція на ринку посилюється через стрімкий розвиток генеративного штучного інтелекту та появу нових гравців, які пропонують корпоративним клієнтам альтернативні рішення для автоматизації бізнес-процесів. Саме тому Salesforce продовжує нарощувати інвестиції в технології штучного інтелекту, зокрема через великі угоди зі злиття та поглинання.
Джерело: Bloomberg
